小尹从事保险理赔员工作多年，繁琐的工作在他的耐心学习和努力实践中顺利开展着。期间每项工作的完成过程，像一曲饱满多彩的乐章，让小尹从不觉乏味，反而更觉得充实。

与其他各理赔中心、客服中心一样，小尹的工作平凡却也复杂。

从档案记录汇总，及时汇交，细心审核到主管经理签字及记录归档，每个步骤都不可或缺。做好档案归档后的定期翻看复查及档案借阅记录工作，有助于档案保存的完整和避免遗失。除此之外，年度档案的封存工作也同样至关重要，不容小觑。

与其他人的不同之处在于，小尹的工作需要极其细心与耐心，不允许出现半点差错。

小尹的工作琐碎而繁杂，没有偏方秘笈，只有默默地面对处在变化之中的大事小情，从踏上岗位的最初一刻开始，就必须扎扎实实工作。

一天的工作总是紧紧张张，接待理赔工作穿插于其他工作之中。而接待理赔的过程，却也是一门学问。电话铃声的响起代表一项新任务的到来。在接待理赔过程中，既要顾及到车主报修时的焦急心情，还要耐心询问问题所在，之后再选择通知问题归属部门进行解决。图为桌上摆着小尹外出工作的必备物品。

一天24小时，随时会有事故发生。而保险理赔员，则要随时待命。

事故现场，两名司机正在互相指责，小尹到后，年轻司机指着小尹说：“怎么才到啊，都等半天了。”小尹微笑地回答为什么来的晚，之后询问事故情况。理赔中心是保险公司对车主敞开的一扇窗，而作为客服人员，小尹的言行代表着公司的形象，因而做出的每一份努力都有意义。

年轻司机着急说：“我全责，赶紧处理吧，我都两个除夕夜没回家了，今天好容易回家一趟还遇到这事。”年长司机好像听到了什么，眉头紧锁，轻声说：“我孩子也两年没回来过年了...算了，你走吧，我自己修，回家看父母要紧...”

小尹用微笑迎接每个工作日的到来，踏实认真地做好每项工作，不抱怨、不拖沓也不走捷径是他的工作态度。小尹坚信：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，就会离成功越来越近。

回到家，并不代表一天的工作结束了。但是，回到家，小尹终于能吃上一口热腾腾的饭菜。

小尹是北京人，他的父母也生活在这里，而每年却只能回家一两次，所以，小尹特别能理解父母对他的抱怨。

春节到了，小尹想陪在父母身边，一起贴春联，一起吃年夜饭，一起看看春晚。不管工作多么辛苦，也不要忘记回家相聚，把阳光和爱带回家。

（腾讯新闻）

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