继航延险后，运费险也被推上了风口浪尖。“”落幕不久，正是疯狂收快递的时候。可是，最近却有大批网友发现，买了退货运费险（以下简称“运费险”）在退货时却无法理赔！在互联网投诉平台黑猫投诉上，有关“运费险”的投诉就有多条。保险公司耍无赖？消费者薅羊毛？还是另有隐情？运费险拒赔背后，到底谁更委屈？

消费者：买了不赔，宝宝很委屈

运费险是网购中买家或卖家向保险人交付保费，保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。经过10年的发展，基本已成为各大电商平台的“标配”。事实上，一直以来，关于运费险的纠纷都不少。纵观黑猫投诉上的多条运费险投诉，拼多多、淘宝等电商平台，国泰产险、阳光保险、华泰财险、众安保险、中国太平、中国大地保险等多家保险公司纷纷“中枪”。从投诉内容来看，消费者觉得“宝宝委屈，宝宝一定要说”，像这样：

消费者甲

在拼多多购买了附赠运费险的商品，不合适退货了却不赔付运费险。这是用运费险欺骗消费者。如果没有运费险我是不会在拼多多上买东西的。

平台一直推诿，商家就装糊涂，不是说你账户异常，就是说你信息错误，好几天了，不认真对待我们的问题。

消费者乙

消费者丙

购物的时候提示有运费险，退货以后商家签收、货款返回，运费险取消，拒绝赔付，退货过程中没有违反运费险赔偿条例。啥情况？

保险公司为啥不赔运费险？

问题来了，保险公司为什么不赔付运费险呢？从黑猫投诉平台的投诉原因上看，许多案例是因为平台认为消费者账号和交易行为存在异常。对此，拼多多官方客服曾回应称，账号异常是系统通过很多复杂的代码和逻辑判定的结果，建议消费者在今后参与活动时减少可能存在的异常操作或尽量减少和其他异常用户的互动，一段时间后可能恢复。瀛泰律师事务所顾问丁海龙告诉《中国银行保险报》记者，通常情况下保险公司对于运费险拒赔的主要原因多为填写的快递物流信息错误，或多个退货的快递使用同一个快递单号，导致只能赔付一个快递的运费险赔款。一位保险公司内部人士告诉记者，保险公司不理赔的情况一般在运费险的条款里会有说明。就拿淘宝来说，在运费险责任免除条款中就写着“索赔申请者提供虚假物流信息”、“买方换货或拒绝签收卖方邮寄的商品”等，而不同平台的运费险条款会有不同。

保险公司：

骗保难防，我也很无奈啊

运费险拒赔同骗保不无关系。（又双叒叕是骗保。。。）有薅航延险“羊毛”的，自然也有薅运费险“羊毛”的。运费险骗保由来已久。国内首例“互联网保险”诈骗案于年在浙江省湖州市吴兴区人民法院宣判。被华泰财险起诉的“职业骗保师”通过虚假购物投保并申请运费险理赔，共计骗取保险赔款20余万元，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金。无独有偶，一湖北男子利用运费险漏洞骗保千万获利万。根据一审判决，被告人犯保险诈骗罪、伪造金融票证罪、妨害信用卡管理罪，决定执行有期徒刑十三年，并处罚金人民币十五万元。不仅如此，正像航延险一样，网上甚至还有很多如何薅运费险羊毛的教程。骗保，是保险公司的第一重无奈，而第二重无奈则在于骗保难防。一方面，是互联网平台与保险公司间存在“数据鸿沟”。有媒体表示，目前保险公司没有更好的办法防范运费险骗保，需要与电商平台进行深度合作。运费险大多同平台绑定，很多平台不会把被保险人的信息完全同步到保险公司，保险公司就算想管也难有作为，造成目前的困境。另一方面，则是基于运费险“量大价小”的特点。“鉴于运费险销量大、赔案多且单笔理赔金额小的特点，目前无法通过理赔人员对每个案件进行逐笔仔细审核以判断是否为真实有效的理赔。”丁海龙说。正是上述原因导致了运费险拒赔“一刀切”的结果。丁海龙表示，保险公司目前多采取对运费险赔案进行大数据分析，通过筛选找出可疑的卖家或买家，对可疑对象的投保和理赔记录予以检测，在确认可疑对象有虚假理赔的情况下会停止向其出售运费险，甚至采取法律手段维护保险公司的合法权益。“虽然保险公司采取上述方式来甄别虚假理赔，但难免会遗漏一些虚假理赔行为，也偶尔会将一些真实理赔的消费者误判为可疑对象。”丁海龙认为，考虑到运费险的模式，保险公司需要不断提高对运费险投保数据和理赔数据的分析能力，优化对于虚假理赔监测规则的设置，更高效准确地区分真实理赔和虚假理赔，在打击虚假理赔的同时最大限度保障消费者的合法权益。对于运费险拒赔，你怎么看？记者谭乐之实习编辑王梦萦预览时标签不可点

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