医院创新开展“医院”项目，对患者心理问题早发现、早干预，促使医患关系明显改善。同时，创新的临床心理工作模式促进了专业发展。来源：健康界作者：张紫玉根据调查，医院门诊和住院患者中，有30%～50%以上的患者存在不同程度的情绪和心理问题。针对这一现象，医院（医院）自年3月创新开展“医院”项目。具体而言，该院在全院范围内开展一系列临床心理的评估、培训和服务项目，使全院患者在治疗专科疾病的同时能享受到心理服务，使临床心理服务质量和整体医疗水平上升到一个新台阶，使“医院”真正实现为患者提供生理、心理的全方位治疗与服务。全面调研、明确需求，找准解决策略患者作为特殊群体，在躯体遭受疾病困扰时，心理也受到不同程度的影响。国内的医患关系日趋紧张，多数医护人员曾经有过被患者误会或责难的经历，部分医务工作者甚至遭到患者的谩骂和攻击。医院专门调查名住院患者及家属的心理健康状况，这份结果为今后开展相应的心理服务工作提供了数据参考，并得出患者这方面的需求由高到低依次为：主管医护人员的关怀；心理治疗；精神科会诊。据此，该院制定一系列解决策略，比如，提高医务人员对患者精神问题的识别和处理能力；建立快速筛查工具和分级处理制度；培训临床心理工作者向患者提供心理服务等。分步实施、深入开展，把握培训重点该院坚持开展“医院”“阳光天使培训”“巴林特小组”等活动，提高医护人员对常见精神问题和心理问题的识别及处理能力，以及医患沟通技巧和处理困难医患关系的能力。另外，还增加对自身情绪的控制，从而更好地为患者服务。截至目前，“阳光天使”在国内首创培训了具备识别和评估本科室常见精神心理问题能力的28个临床科室53名“阳光天使”（临床心理工作者）。自开展这个项目以来，已提供心理治疗和团体心理治疗余人次。为有心理问题的患者和家属提供了专业的临床心理指导和支持性心理治疗。年，医院开展巴林特小组50余次，帮助余名医务人员更好地理解医患关系，了解医疗行为中的各种可能性，缓解医生的职业焦虑和倦怠；讨论医疗活动中遇到的涉及复杂医患关系的事件，更好地理解医患关系；提升医护人员的沟通技巧和人文素养，减轻从业压力，预防职业衰竭。另外，医院自行研发本土化的情绪筛查工具--“华西心晴指数”量表，具有条目少、测评时间短、简单易懂、信效度良好等特点，医务人员经过简单培训后便会使用。实践中，医务人员通过“华西心晴指数”量表评估新入院患者的情绪，有效筛查情绪障碍患者，早发现早干预，有助于患者以最佳心理状态接受治疗。建立组织，统筹推进临床心理服务新模式医院调拨专项资金，开展前期住院患者心理状况和心理服务需求调查，研发心理筛查工具并进行人员培训。同时，还组建由华西心身医学专家与德国、丹麦等欧洲国家心身医学和心理治疗教师团队共同合作的国际顶尖心身医学团队。此外，由院领导牵头，医教部、护理部、信息中心、临床科室等多部门配合，组织20个临床科室多名热爱心理工作、接受过心理培训的医护人员建立起三级管理工作体系，保障项目统筹推进。该院投入台移动查房车、82台计算机、4台平板电脑在HIS系统安装“华西心晴指数”筛查量表，为住院患者的情绪评估提供硬件支持和技术保证，建立起完整、高效的情绪评估网络体系。随着医院“医院”项目的开展，患者的心理问题得到早发现、早干预；医护的沟通技巧不断提升，医患关系明显改善；创新的临床心理工作模式促进了专业发展。在“医院”的基础上，医院成功申请并举办由国家自然基金委中德中心资助的中德心身医学双边会议，制定了日后双方合作的一系列项目规划，未来将极大地促进国内心身医学发展。总之，“医院”项目让“心灵的阳光”洒向了医院每间病房。作者张紫玉，健康界高级编辑案例虐我千百遍，我待案例如初恋，案例乃是小鲜肉，欢迎大家来投案！

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